Terug naar alle vacatures

Retainer Aanwerving first & second line support

Vacature omschrijving

 

Voor onze klant, met hoofdzetel dicht bij Hasselt, zoeken we in exclusiviteit voor hen een extra medewerker, ter uitbreiding van het IT-Team die de 1e en 2e lijn support op zich neemt voor soft- en hardware problemen. De jaarlijkse groei is enorm & mede door een sterk geloof in IT is de organisatie sinds 2018 verdubbeld in omzet en heel sterk uit Corona gekomen. Met winkels verspreid over Vlaanderen & nu ook beginnende in Wallonië & Nederland. Sfeer, een gezellige dynamiek en kameraadschap kan je dadelijk terugvinden als je de hoofdzetel of een van de winkelpunten binnenwandelt.
Het IT-team gaat nu van 3 naar 6 personen en kan in de komende jaren nog sterk uitbreiden: wat de positieve groei en dito mogelijkheden aantoont.

 

Wat zijn je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden?
 

  • Je behandelt de inkomende telefoons en e-mails van onze collega's op het hoofdkantoor, het distributiecentrum en onze winkelpunten
  • Je lost functionele basisvragen met betrekking tot onze software en hardware via telefoon, e-mail en/of chat zelf op indien mogelijk
  • Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de hardware- of software problemen van de klant aan de hand van bestaande procedures en werkinstructies
  • Je zorgt ervoor dat problemen vlot worden aangepakt en opgelost of doorgegeven worden aan onze second line support (online, SAP of infra)
  • Je informeert onze collega's duidelijk en helder over de status en oplossing van hun aangemelde problemen en geeft nodige feedback aan alle betrokken partijen (intern en extern)
  • Je logt correct en volledig binnenkomende supporttickets
  • Je documenteert en houdt support tickets up-to-date

 

Wie ben jij?
 

  • Je hebt een IT opleiding genoten of je hebt een sterke interesse in IT, waarbij je beschikt over een allround basis kennis
  • Een eerste werkervaring als support medewerker is mooi meegenomen, maar hoeft niet
  • Je staat open om continue bij te leren, je wordt hierbij ondersteund door ons IT-team
  • Je bent communicatief & flexibel
  • Je hebt een analytische geest en kan je vastbijten in het onderzoeken & in kaart brengen van problemen in onze applicaties
  • Je hebt een goede kennis van hardware en randapparatuur
  • Je hebt een goede kennis van Office 365
  • Je spreekt perfect Nederlands en je heb een hele goede kennis van het Frans en een goede kennis van Engels
  • Je hebt een perfecte kennis van Windows-omgevingen
  • Je bent zeer klant- en servicegericht, behulpzaamheid voor je collega’s staat centraal in je functie
  • Je hebt oog voor stiptheid en nauwkeurigheid
  • Je hebt goede communicatieve en administratieve vaardigheden

 

Wat zit er voor jou in?

 

  • Onmiddellijk een vast contract
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Mooie bruto verloning
  • Maaltijdcheques
  • Budget voor een GSM te kopen elke 2 jaar en abonnement is ook vergoed
  • Ecocheques
  • Groepsverzekering, 2% van je bruto jaarloon door je werkgever gestort
  • Hospitalisatieverzekering, zonder eigen bijdrage
  • Jaarlijkse toffe activiteiten & leuke attenties

 

Wil je graag meer weten en of jij in aanmerking komt? Stuur dan je CV naar ndeboel@eswelt.be en ik contacteer je zo snel mogelijk.