Vacature omschrijving
Voor onze klant, met hoofdzetel dicht bij Hasselt, zoeken we in exclusiviteit voor hen een extra medewerker, ter uitbreiding van het IT-Team die de 1e en 2e lijn support op zich neemt voor soft- en hardware problemen. De jaarlijkse groei is enorm & mede door een sterk geloof in IT is de organisatie sinds 2018 verdubbeld in omzet en heel sterk uit Corona gekomen. Met winkels verspreid over Vlaanderen & nu ook beginnende in Wallonië & Nederland. Sfeer, een gezellige dynamiek en kameraadschap kan je dadelijk terugvinden als je de hoofdzetel of een van de winkelpunten binnenwandelt.
Het IT-team gaat nu van 3 naar 6 personen en kan in de komende jaren nog sterk uitbreiden: wat de positieve groei en dito mogelijkheden aantoont.
Wat zijn je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden?
- Je behandelt de inkomende telefoons en e-mails van onze collega's op het hoofdkantoor, het distributiecentrum en onze winkelpunten
- Je lost functionele basisvragen met betrekking tot onze software en hardware via telefoon, e-mail en/of chat zelf op indien mogelijk
- Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de hardware- of software problemen van de klant aan de hand van bestaande procedures en werkinstructies
- Je zorgt ervoor dat problemen vlot worden aangepakt en opgelost of doorgegeven worden aan onze second line support (online, SAP of infra)
- Je informeert onze collega's duidelijk en helder over de status en oplossing van hun aangemelde problemen en geeft nodige feedback aan alle betrokken partijen (intern en extern)
- Je logt correct en volledig binnenkomende supporttickets
- Je documenteert en houdt support tickets up-to-date
Wie ben jij?
- Je hebt een IT opleiding genoten of je hebt een sterke interesse in IT, waarbij je beschikt over een allround basis kennis
- Een eerste werkervaring als support medewerker is mooi meegenomen, maar hoeft niet
- Je staat open om continue bij te leren, je wordt hierbij ondersteund door ons IT-team
- Je bent communicatief & flexibel
- Je hebt een analytische geest en kan je vastbijten in het onderzoeken & in kaart brengen van problemen in onze applicaties
- Je hebt een goede kennis van hardware en randapparatuur
- Je hebt een goede kennis van Office 365
- Je spreekt perfect Nederlands en je heb een hele goede kennis van het Frans en een goede kennis van Engels
- Je hebt een perfecte kennis van Windows-omgevingen
- Je bent zeer klant- en servicegericht, behulpzaamheid voor je collega’s staat centraal in je functie
- Je hebt oog voor stiptheid en nauwkeurigheid
- Je hebt goede communicatieve en administratieve vaardigheden
Wat zit er voor jou in?
- Onmiddellijk een vast contract
- Doorgroeimogelijkheden
- Mooie bruto verloning
- Maaltijdcheques
- Budget voor een GSM te kopen elke 2 jaar en abonnement is ook vergoed
- Ecocheques
- Groepsverzekering, 2% van je bruto jaarloon door je werkgever gestort
- Hospitalisatieverzekering, zonder eigen bijdrage
- Jaarlijkse toffe activiteiten & leuke attenties
- …
Wil je graag meer weten en of jij in aanmerking komt? Stuur dan je CV naar ndeboel@eswelt.be en ik contacteer je zo snel mogelijk.